Organisatie
De Hypothekers Associatie
De 170 vestigingen van De Hypotheker geven onafhankelijk advies over financiële producten, voornamelijk alle in Nederland verkrijgbare hypotheekvormen en daaraan gekoppelde verzekeringen. Naast advies verzorgt De Hypotheker de offerte en het afsluiten. De Hypotheker speelt een toonaangevende rol in deze alsmaar groeiende markt en zorgt jaarlijks voor de realisatie van enkele miljarden euro's aan hypotheken.
De Hypothekers Associatie (DHA) is de overkoepelende organisatie waarbij alle vestigingen van De Hypotheker zijn aangesloten. Vanuit deze centrale organisatie in Rotterdam vindt de administratie, coördinatie en ondersteuning van alle vestigingen plaats door een team van ongeveer 170 medewerkers.
De Hypothekers Associatie maakt als grote marktpartij scherpe afspraken met financiers over voorwaarden, rente en acceptatie. Al deze afspraken worden opgenomen in een computerprogramma dat De Hypotheker gebruikt bij de advisering. Hierdoor kan de adviseur de hele markt overzien, beschikt hij altijd over de meest recente gegevens en kan hij de klant van een op maat gesneden advies voorzien.
De formule
Met een grote landelijke organisatie als basis, kan de kwaliteit van dienstverlening worden gewaarborgd. Daarnaast profiteert de klant van de kennis die De Hypotheker heeft van de lokale situatie. Vooral bij de afhandeling van formaliteiten rond het afsluiten van een hypotheek kan dit van belang zijn. Bovendien wordt een bezoek aan De Hypotheker op deze manier laagdrempelig. En de relatie tussen adviseur en klant een stuk persoonlijker.
Door de franchiseformule is de franchisenemer verantwoordelijk voor zijn of haar winkel. Op deze wijze is een grote mate van betrokkenheid gecreëerd bij de verschillende vestigingen. De franchisenemer is immers een zelfstandig ondernemer en daarmee aansprakelijk voor de resultaten van zijn of haar vestiging. Verantwoordelijk voor de klantentevredenheid en verantwoordelijk voor het personeel.
De franchisenemer heeft zich verbonden aan een aantal afspraken over de wijze van dienstverlening, de kwaliteit, de administratie en de communicatie met de (potentiële) klant, maar kan binnen die afspraken zeer veel eigen initiatieven nemen om een florerende zaak te krijgen.